Business process mapping: Improving customer statisfaction/

Detaylı Bibliyografya
Yazar:	Jacka, Mike J.
Diğer Yazarlar:	Keller, Paulette J.
Materyal Türü:	Kitap
Dil:	English
Baskı/Yayın Bilgisi:	New York: John Wiley, 2002.
Konular:	TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ

Benzer Materyaller

Müşteri tatmini ölçümlerinizi geliştirmenin yolları: Müşteri tatmini ölçüm programları oluşturma,uygulama,inceleme ve raporlama rehberi/
Yazar:: Vavra,Terry G.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1999)

Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system /
Yazar:: Johnson, Michael D.
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Müşteri bağlantıları : büyüme için yeni stratejiler /
Yazar:: Wayland, Robert E.
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Müşteri memnuniyeti yönetimi
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Müşteri tatminide süreklilik/
Yazar:: Gerson, Richard F.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)

Müşteri ilişkileri yönetimi ve bilgi paylaşımı /
Yazar:: Demirel, Yavuz
Baskı/Yayın Bilgisi: (2006)

Mükemmel müşteri memnuniyeti kavramı : neden birçok insan öğrendiği yöntemleri uygulamakta zorluk çeker? bu konuda ne yapmalı?
Yazar:: Rona, Lale A.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)

Şapka çıkarttıran hizmet öyküleri: olağanüstü müşteri hizmetine ilişkin ilham verici öyküler= tales of knock your socks off service/
Yazar:: Anderson, Kristin
Baskı/Yayın Bilgisi: (1998)

Smart business solutions : direct marketing and customer management /
Yazar:: Gantenbein, Doug.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1999)

Müşteri ilişkileri /
Yazar:: Bee, Roland
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)

Müşteri ilişkileri eğitimi/
Yazar:: Taşkın,Erdoğan
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Her şikayet bir armağandır/
Yazar:: Barlow,Janelle
Baskı/Yayın Bilgisi: (1998)

Customer relationship management : a strategic imperative in the world of e-business /
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Müşteri hizmetlerinde kalite/
Yazar:: Martin, William B.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1997)

Process mapping: How to reengineer your business processes/
Yazar:: Hunt, V. Daniel
Baskı/Yayın Bilgisi: (1996)

Satış ve pazarlamada müşteri ilişkileri/
Yazar:: Odabaşı, Yavuz.
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

CRM (Customer relationship management) müşteri ilişkileri yönetimi/ Hasan Taşpınar.
Yazar:: Taşpınar, Hasan
Baskı/Yayın Bilgisi: (2005)

Müşteri hizmetleri ve CRM/
Yazar:: Arabacı, Baki
Baskı/Yayın Bilgisi: (2008)

Müşteri sadakatini artırmak /
Baskı/Yayın Bilgisi: (2012)

Müşteri ilişkileri yönetimi /
Yazar:: Bilge, Fahrettin Atıl
Baskı/Yayın Bilgisi: (2010)

Müşteri ilişkileri yönetimi /
Yazar:: Aktepe, Cemalettin
Baskı/Yayın Bilgisi: (2009)

İletişimin akıl ve gönül penceresi: algılama yönetimi/
Yazar:: Saydam, Ali.
Baskı/Yayın Bilgisi: (2005)

Sorularla müşteri ilişkileri yönetimi= (CRM :Customer relationship management)/
Baskı/Yayın Bilgisi: (2004)

Consumers and services/
Yazar:: Gabbott,Mark.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1998)

Şapka çıkarttıran hizmet sunmak=Delivering knock your socks off service/
Yazar:: Anderson, Kristin
Baskı/Yayın Bilgisi: (1998)

13. ulusal pazarlama kongresi : "pazarlamada yeni yaklaşımlar" : bildiri kitabı, 25-29 Ekim 2008, Nevşehir.
Baskı/Yayın Bilgisi: (2008)

Kişisel satış teknikleri /
Yazar:: Topkara-Uslu, Aypar
Baskı/Yayın Bilgisi: (2000)

Consumer behavior/
Yazar:: Engel, James F.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1993)

Consumer behavior/
Yazar:: Loudon, David L.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1993)

The consumer society : myths and structures /
Yazar:: Baudrillard, Jean, 1929-2007
Baskı/Yayın Bilgisi: (1998)

Consumer behavior/
Yazar:: Schiffman,Leon G.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1999)

Afyon ili tüketim analizi: Tüketici davranışları ve eğilimleri/
Baskı/Yayın Bilgisi: (2002)

Tüketici davranışı.
Yazar:: Karabulut, Muhittin
Baskı/Yayın Bilgisi: (1989)

Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations/
Yazar:: Zeithaml, Valarie
Baskı/Yayın Bilgisi: (1990)

Total quality service: Principles, practices and implementation
Yazar:: Stamatis, D. H.
Baskı/Yayın Bilgisi: (1996)

Üretken tüketici /
Yazar:: Quain, Bill
Baskı/Yayın Bilgisi: (2002)

Consumer behavior : buying, having, and being /
Yazar:: Solomon, Michael R.
Baskı/Yayın Bilgisi: (2007)

Tüketici davranışı /
Yazar:: Odabaşı, Yavuz
Baskı/Yayın Bilgisi: (2007)

Tüketici davranışı/
Yazar:: Durmaz, Yakup
Baskı/Yayın Bilgisi: (2008)

Tüketici nasıl düşünür= How customers think/
Yazar:: Zaltman, Gerald
Baskı/Yayın Bilgisi: (2003)