Esin, A. (2002). ISO 9001: 2000'nin ışığında hizmette toplam kalite. Ankara: ODTÜ.
Chicago-стиль цитированияEsin, Alp. ISO 9001: 2000'nin ışığında Hizmette Toplam Kalite. Ankara: ODTÜ, 2002.
MLA-цитированиеEsin, Alp. ISO 9001: 2000'nin ışığında Hizmette Toplam Kalite. Ankara: ODTÜ, 2002.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.