Esin, A. (2002). ISO 9001: 2000'nin ışığında hizmette toplam kalite. Ankara: ODTÜ.
Chicago ZitierstilEsin, Alp. ISO 9001: 2000'nin ışığında Hizmette Toplam Kalite. Ankara: ODTÜ, 2002.
MLA ZitierstilEsin, Alp. ISO 9001: 2000'nin ışığında Hizmette Toplam Kalite. Ankara: ODTÜ, 2002.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.