Esin, A. (2002). ISO 9001: 2000'nin ışığında hizmette toplam kalite. Ankara: ODTÜ.
Chicago Stili AlıntıEsin, Alp. ISO 9001: 2000'nin ışığında Hizmette Toplam Kalite. Ankara: ODTÜ, 2002.
MLA AlıntıEsin, Alp. ISO 9001: 2000'nin ışığında Hizmette Toplam Kalite. Ankara: ODTÜ, 2002.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..