Vavra,Terry G. (1999). Müşteri tatmini ölçümlerinizi geliştirmenin yolları: Müşteri tatmini ölçüm programları oluşturma,uygulama,inceleme ve raporlama rehberi. İstanbul: KalDer.
Chicago Stili AlıntıVavra,Terry G. Müşteri Tatmini ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları: Müşteri Tatmini ölçüm Programları Oluşturma,uygulama,inceleme Ve Raporlama Rehberi. İstanbul: KalDer, 1999.
MLA AlıntıVavra,Terry G. Müşteri Tatmini ölçümlerinizi Geliştirmenin Yolları: Müşteri Tatmini ölçüm Programları Oluşturma,uygulama,inceleme Ve Raporlama Rehberi. İstanbul: KalDer, 1999.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..